Exclusão de Dados

1. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para cauaccarvalho10@gmail.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados — Zyncro”.

A solicitação pode ser feita pelo titular dos dados ou por um representante autorizado da empresa cliente. Se os dados tiverem sido inseridos na Zyncro por uma empresa cliente, poderemos encaminhar o pedido a essa empresa ou solicitar que o titular entre em contato com ela, pois ela pode ser a responsável pelas decisões sobre o tratamento.

2. Informações necessárias

Para que possamos localizar os registros corretos, inclua no e-mail:

• nome completo;
• telefone ou e-mail associado à conta ou ao atendimento;
• identificação da empresa relacionada ao cadastro ou à conversa;
• uma breve descrição dos dados ou da conta que deseja excluir.

Não envie senhas, códigos de autenticação ou informações financeiras por e-mail.

3. Confirmação de identidade

Para proteger os dados contra exclusão indevida, poderemos pedir informações adicionais ou uma confirmação de identidade e de vínculo com a empresa informada. Solicitaremos apenas o necessário para validar o pedido.

Se o solicitante atuar em nome de outra pessoa ou empresa, também poderá ser necessária a comprovação de autorização.

4. O que será excluído ou anonimizado

Após a validação e conforme o escopo do pedido, poderemos excluir ou anonimizar:

• dados de perfil e identificação vinculados à conta;
• nome, telefone, e-mail e demais dados de contato armazenados na plataforma;
• mensagens, históricos de atendimento, anexos, notas, tags e registros associados, quando aplicável;
• preferências, configurações e outros dados pessoais relacionados ao uso da Zyncro;
• dados técnicos que possam ser associados diretamente ao titular, quando não houver necessidade legítima de retenção.

A exclusão em sistemas ativos pode ser seguida pela expiração gradual de cópias de segurança, respeitando ciclos técnicos e controles de segurança.

5. Registros que podem ser mantidos

Alguns dados poderão ser conservados quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de prevenção a fraudes, segurança, comprovação de transações, cumprimento de contratos ou exercício regular de direitos.

Nesses casos, o acesso ficará limitado às finalidades que justificam a retenção, e os dados serão excluídos ou anonimizados quando essa necessidade deixar de existir.

6. Prazo de atendimento

A Zyncro responderá à solicitação e buscará concluir as medidas aplicáveis em até 30 dias, contados após o recebimento das informações necessárias e a confirmação de identidade.

Se o pedido depender de uma empresa cliente, de um prestador ou de análise adicional, informaremos o andamento e os próximos passos pelo e-mail utilizado na solicitação.

7. Efeitos da exclusão

A exclusão de dados de conta pode impedir o acesso à plataforma, remover históricos e desfazer configurações ou integrações. A operação pode ser irreversível. Antes de solicitar, a empresa cliente deve preservar os registros que precise manter legitimamente fora da Zyncro.

8. Contato

Para dúvidas sobre o procedimento ou outros direitos relacionados a dados pessoais, escreva para cauaccarvalho10@gmail.com ou consulte a Política de Privacidade.